晉江市農業局成立“12316”咨詢服務中心

來源:晉江經濟報 2016-01-15 11:58 http://m.91wct.cn/ 海峽都市報電子版

　　為進一步提升信息化服務“三農”水平，提高農業信息服務能力，為廣大農民和農業企業提供統一、規范、方便、準確的信息服務，農業部在全國范圍內開通“12316”全國農業系統公益服務電話統一專用號碼，晉江市農業局在辦公樓一樓臨街店面開辦了農業“12316”咨詢服務中心。

　　據悉，晉江市12316咨詢服務中心職責主要是受理農林牧業科技信息咨詢，由晉江市農業局12316專家團隊提供技術服務。12316專家團隊由在職和退休農林牧業相關專家組成，有高、中級農藝師、畜牧獸醫師和林業工程師等，共13名高師和13名中師。

　　據了解，晉江市12316咨詢服務中心將實行嚴格的工作制度。包括，一、登記反饋制度：“12316”電話接聽人員要做好咨詢電話登記反饋工作，登記內容包括：服務對象單位、姓名、電話號碼、咨詢事項、咨詢結果、受理咨詢專家等。同時，把登記內容錄入福建省12316農業服務熱線信息網絡系統。二、即時服務制度：“12316”咨詢農作物病蟲害防治業務，由晉江市農業局聘請的原陳埭鎮莊稼醫院退休技師洪德儉同志當場解答。洪德儉同志解答不了的農林牧業科技信息業務，由咨詢中心安排12316專家團隊的在職或退休專家解答。三、專家服務制度：農業局的農林牧業高中級技術專家要加強政治理論和技術業務學習，提高自身修養，對服務項目做出公開承諾，受理咨詢電話要熱情、耐心，對所咨詢的疑難技術問題要認真講解，通俗易懂。專家熱線服務采用首問負責制，不準推諉扯皮，更不準冷嘲熱諷。如暫時不方便履行熱線咨詢服務，可另約時間，但不能超過兩個工作日。

　　此外，中心還實施咨詢服務，若市民朋友有咨詢農林牧業科技信息以外的農業局業務，請撥打農業局相關單位電話。農村科：85690023，85665717；產業發展科：85676848；政策法規科：85681140；農業行政執法大隊：85682054；公安局森林分局：85681220；農業區劃辦公室：85684475；農業機械管理站：85681537；農村合作經濟經管站：85668877；林業資源管理中心：85608575，85660119；農產品質量檢驗檢測中心：85692792；農產品質量安全監督管理站：85667110；動物衛生監督所：85686945。

　　另外，廣大農民群眾和農業企業對咨詢服務不滿意的，也可以撥打投訴電話進行投訴。晉江市12316辦公室：85605130；晉江市農業局辦公室：85622163；晉江市農業局監察室：82922163。

　　晉江市農業“12316”咨詢服務領導小組將定期不定期組織對農業咨詢服務工作進行檢查監督，對受到服務對象投訴的專家，要嚴肅處理。(通訊員林錚葵蔡章棣記者莊詩瑩)