面試是考生和出題人之間的博弈。出題人為了能夠在此較量中占據主動，希望能夠盡量出一些“沒有套路”的題目，由此，兩難類便獲得青睞。原因很簡單，兩難類直接瞄著考生的應急對策能力，通常的套路發不上力。

　　而兩難類其實也有一定技巧和套路，為此出題方在兩難類題型上也進一步追求變化，從而出現了一些更為奇特、令人尷尬、叫考生難以決斷的題型。我們接下來便對此做一研究。

一、最新真題回顧

　　2014年2月22日深圳海關面試真題

　　你是酒店洗衣房的工作人員，客人交給你洗的衣服上所強調的洗滌方式和客人口頭要求的不一樣，若按客人要求洗會損壞衣服，但是顧客出去旅游了，聯系不到，明天又是改衣服的領取日期，你怎么辦？

二、題型分析

　　毫無疑問，這是兩難類。其特點是：主要是當事人面臨一個二選一的決策選擇，但無論選哪一個都會有問題。兩難類通常出現在人際關系的處理或者特殊任務的處理中。

　　但是同通常的兩難類相比，本題有這么幾個特點：

第一，任務設置比較刁鉆，沒有退路。

　　通常的兩難類，我們都可以有一些“耍滑頭”的技巧。比如我們可以說：“碰到這種情況，我先要認真確認一下情況”云云。這種技巧本質上是轉移題目的焦點，但是又比較圓滑。現在考試出題方明確說“你聯系不到客戶”，把這條路堵死了。-逼著我們去做選擇。

第二，在兩難情境設置上，比較日常化，不存在大是大非的問題。

　　一般的兩難類，經常牽涉到的沖突是這樣一種情況：人情和原則之沖突。在這種情況下，我們說，反而比較好辦，我們可以有一個釜底抽薪的辦法，也就是先以原則為先，人情則靠后。在下文中我們會舉個例子來說明這一點。但是在本題中，你的身份就是普通的公司職員，不存在黨紀國法之說，因此也不好去冠冕堂皇的去義正詞嚴的論證什么；你要解決的問題其實雖然說小不小，但是也大不到哪兒去，就是一件衣服嘛，畢竟不是法規紀律等問題。

　　由此，我們看到，現在出題確實是更加老辣沉穩了。不是愣愣地出一些表面看起來很難，但是其實能被破解的情況，而是盡量把情況具體化、生活化，讓考生盡量只能就兩難情形做出化解或選擇。

三、經典兩難類題型的破解

　　為了更好理解這個題目的特點和難度，我們先回顧一下經典的兩難類題目：

　　A：在一次辦案中，你發現領導似乎偏袒一方，對情況你怎么辦？

　　B：你是財務部門的，有一次，單位領導拿了一些他的發票讓你給他報銷，你發現這些發票不符合報銷相關規定，你怎么辦？

　　我們分析上述題目：表面很難，我們處在工作紀律和一個非常重要的人情也就是領導面子的夾縫之中，似乎非常為難。因為這兩個確實違背了任何一個，對工作和未來發展的影響都是巨大的。

　　但是這種題其實有破解的套路。那就是：一先了解情況，表明我們慎重；二是是在無從逃避我們就堅持原則，可以暫時先得罪人情；三是我們可以事后長期地善意地良好心態地繼續和對方相處，通過時間讓對方慢慢原諒你或者認識到你是一個“對事不對人”的人。用這樣的套路，看似很難的兩難類迎刃而解。

　　但是我們回到2014 的這種最新題型上來，我們發現上述套路確實不太好用了。

四、此種新題型的應對辦法

　　雖然出題方確實做了調整，讓我們的傳統套路施展不出來，但是其這種調整，又給我們破解留下了“空門”。具體說來，我們看到，出題方為了避免我們義正詞嚴的“堅持原則”，讓考官挑不出不是來，特意把題目情境生活化瑣碎化，但這樣一來，我們反而沒有了選擇會犯大錯誤的顧慮，也就是說，我們隨便選一種解決方式好了，比如本題中你可以選擇去洗或者不洗，只要我們能自圓其說，不至于犯原則錯誤，這樣我們考場上心理顧慮就會小很多。

　　進一步說來，我們再給大家一個建議，就是在同等情況下，我們一般應選擇“保守策略”。何為保守策略？就是我們選一個不至于無法收拾的策略。比如我們要選擇了去洗，也許或導致衣服毀壞不可回復，這就風險比較大，我們莫若選擇不洗，這樣回旋余地大一些。

　　綜合上述分析，以及兩難類中的一些通用原則，我們可以得出這種題的答題套路：

　　第一，如果能夠想出特別巧妙的解決辦法或者你直接就是這方面的專業人士，那么你就以此作為你的首選。這相當于你人品爆發了。

　　第二，如果短時間我們想不到特別巧妙、應景的解決方案，那么我們這樣來處理：

　　首先，我們判斷一下哪種選擇比較保守，并暫時遵循這種保守的策略。

　　其次，我們竭盡全力去搜羅更多的信息方便我們決策。比如此題中我們可以繼續積極和客人聯系，爭取能夠聯系到他。

　　再次，積極做好事后的修復性工作。因為我們即便這樣保守做也必定會使得熊掌和魚兒不能得兼，那么我們就需要事后積極做好修復性工作。對于此題，就是如果等客人回來后，我們可以第一時間主動去找到他，向他說明我們碰到的困難，我們的選擇，這樣選擇是為了他不受到損失等等。

　　最后，我們吸取一下教訓。任何兩難處境的造成，必定都是當初自己預防工作沒有做好。比如這題中，就是當初自己沒能夠向他及時確認情況所致。因此我們可以說我們以后要善于更加機敏地提前發現問題，防止此類尷尬境況再次發生。

五、參考答案要點

　　碰到此情況，我看應該這樣處理：

　　第一，不忙著去洗衣服。因為這樣可能會造成不可收拾的后果。

　　第二，我要繼續和這位客人聯系。同時，也可以積極向一些更懂洗衣這一行的專業人士請教。這樣還是有可能及時找到最優答案的。

　　第三，如果自己實在聯系不上他，也找不到更好地解決辦法，我就應該等客人回來后，第一時間和他溝通一下。他回來后，我應該主動地盡早找到他，給他說清楚我為什么沒有洗衣服，并且誠懇的道歉。我想主動這樣做了，可以把他的不滿降低到最低。

　　第四，和他溝通清楚了，如果時間來得及，我會盡快幫他把洗衣的事情做好。

　　第五，這件事情其實對自己是個教訓。自己以后工作中要注意和客人要提前溝通、充分溝通。只要提前溝通、充分溝通，才能避免以后自己再碰到這樣的尷尬。