持臨期票去歡樂谷卻用不了 顧客還被客服懟：為何不早去
客服懟顧客 為何不早去
記者看到截圖顯示，劉女士通過網(wǎng)站向北京奇樂匯眾旅游專營店客服人員反饋情況，但是該店的客服卻說：“為什么不早點(diǎn)去呢，非要快到期了去消費(fèi)？”“這個回答真是讓我非常無奈，難道我買了票，還需要被指定哪天去嗎？那有效期只是個擺設(shè)嗎？”劉女士表示。
在交涉最后，客服表示“現(xiàn)在刷不出來，我們也在聯(lián)系，盡量解決”，之后便沒有回音了。劉女士稱，直到他們向網(wǎng)站投訴之后，北京奇樂匯眾旅游專營店的客服才又給了說法“票確實(shí)已經(jīng)過期了”。
“有效期內(nèi)的票卻不能用，我覺得這是網(wǎng)站自己的問題，我要求合理賠償并且退款。”劉女士稱，但是這一要求被北京奇樂匯眾旅游專營店拒絕，“他們說因?yàn)槲屹I的是聯(lián)票，天津部分已經(jīng)消費(fèi)了，所以不能退款。”
補(bǔ)償夜場票 消費(fèi)者不滿
就此情況，記者聯(lián)系北京奇樂匯眾旅游專營店，客服人員表示，通過協(xié)商，店家可以給劉女士補(bǔ)償一張9月10日夜場的歡樂谷門票，但是無法退款，但此方案被劉女士拒絕。“我購買的是260元白天的票，為什么要給我補(bǔ)夜場票，而且還是在9月9日下午臨時告知的。我現(xiàn)在不需要他們補(bǔ)償票，就要求退款。”北京奇樂匯眾旅游專營店的客服表示，這是給出的最后方案，其他的不會再做補(bǔ)償。
昨天，網(wǎng)站客服表示，會給北京奇樂匯眾旅游專營店相應(yīng)處罰，但是無法干涉具體賠償方案，只能聯(lián)系雙方繼續(xù)協(xié)商。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。劉女士稱，如果協(xié)商未果則會向工商部門投訴。
北京晨報熱線新聞記者 張靜雅 線索：吳女士
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