女士三次網購買水果兩次沒送該公司回應盡快處理

來源:海西晨報 2015-07-10 10:04 http://m.91wct.cn/ 海峽都市報電子版

　　“不管是寒冬臘月，還是夏日炎炎，方鮮的客服工作人員總會用最真誠的態度為您服務，為您提供詳細、貼切的水果資訊。”這是方鮮生活網站上的一句廣告詞，讓人看了暖心，但讀者蘇女士卻遭水果10天未配送、客服電話聯系不上、退款少給的情況。前日，蘇女士致電晨報熱線8080000，向記者反映了她的遭遇。

方鮮生活網打出誘人的廣告吸引消費者。

營業執照上登記的經營場所大門緊閉。

　讀者經歷買三次兩次沒送

　　夏天到了，蘇女士想讓家人多吃點水果。“起初，我覺得在方鮮生活網上選購水果很方便，還有配送服務，所以我一下就買了2張500元的會員卡。”蘇女士說，她共在方鮮生活網上付過3次款。第一次是5月27日，她買了126元的水果，送到了。

　　6月11日，蘇女士又購買了214元的水果，由于方鮮生活網沒有及時送達，蘇女士選擇退款。蘇女士說：“他們解釋因為下雨了所以沒送，我就取消了214元的訂單。”但取消訂單后，錢卻沒有退還。經溝通，方鮮生活網才將款項返還給蘇女士。讓蘇女士氣憤的是，雖然款項返還了，但會員卡里的余額卻莫名少了10元。

　　6月28日，蘇女士第三次購買水果，共花費185元，但直到6月30日，蘇女士也沒收到水果。“我打客服電話，一直無人接聽，給他們一位負責人江先生打電話，他表示7月4日會親自上門處理此事，但最終也沒有來，后來再打就都不接了。”蘇女士稱，她還給方鮮的官方微信也反映了此事，對方一直說會讓負責人回電話，但都無進展。方鮮生活網一直未能兌現承諾，這讓蘇女士很擔心。目前，蘇女士的會員卡里還有874元，如果對方不能配送水果，這些錢可能會打水漂。

記者調查經營點大門緊閉

　　前日，記者登錄方鮮生活網發現，網站仍可正常登錄。隨后，記者注冊成為會員，并試圖購買網站上的水果，發現購買流程依然可進行。記者按照方鮮生活網在網站上公布的客服電話，在工作時間聯系客服，但一直無人接聽。此外，負責人江先生的聯系電話也已停機。

　　前日下午，記者通過廈門市工商局政務服務中心查詢到廈門方鮮生活電子商務有限公司的營業執照，并來到該公司營業執照上登記的經營場所：長樂路3號海發大廈二期一座A1201室，但該地址大門緊閉，記者敲門后無人開門。

　　記者詢問了周圍幾家公司，工作人員均表示沒有聽過“方鮮生活”，其中一名工作人員說：“前幾周1201室里還有人，但這幾周就沒人了，好像那些人也不是賣水果的電商。”

公司回應

　　將盡快上門處理

　　記者發現，“方鮮生活”在文灶站、洪文站等BRT站打出“買水果就送榨汁機”的廣告吸引消費者。

　　昨日，蘇女士已向12315進行投訴。殿前市場監督管理所的工作人員告訴記者，他們已聯系上方鮮生活公司負責人江先生。“江先生稱，最近網站運營存在故障，將盡快上門為蘇女士處理，我們也會關注江先生是否兌現承諾。”此外，工作人員表示，他們還將前往“方鮮生活”的經營場所進一步了解情況。

　　昨日，記者再次聯系公司負責人江先生，電話依然沒人接聽。

律師說法

　　可索回預存費用

　　對于方鮮生活網只收錢不送貨的行為是否構成詐騙，記者采訪了律師。福建金海灣律師事務所主任鄭志寧說：“既然工商人員能夠聯系到公司負責人，那么就還暫時不能說該公司的負責人跑路，并且工商在調解中，公司負責人表示會處理此事，那么就暫不能構成詐騙。如果這位負責人一直沒有為蘇女士處理此事，蘇女士有權利用法律途徑要回她預存在該公司的費用。”

　　鄭志寧說，因為“方鮮生活”沒有履行配送水果的義務，這就意味著違背了消費合同規定，所以蘇女士可以采取法律手段要回預存的費用。

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