女性不得染彩色頭發(fā)、男性不得蓄胡須，辦公桌上不得擺放私人物品，接待服務(wù)對(duì)象要使用日常文明用語(yǔ)，如“我能幫您做什么”、“讓您久等了”……近日，玄武區(qū)召開(kāi)“機(jī)關(guān)公務(wù)員行為禮儀規(guī)范發(fā)布會(huì)”，率先在全市發(fā)布《機(jī)關(guān)公務(wù)員行為禮儀》和《政務(wù)服務(wù)工作》兩個(gè)“規(guī)范”文本。

《規(guī)范》對(duì)公務(wù)員行為管得很細(xì)

　　記者看到，兩個(gè)《規(guī)范》比較系統(tǒng)地歸納梳理了機(jī)關(guān)干部和窗口服務(wù)一線工作人員在社會(huì)生活、公務(wù)活動(dòng)和為民服務(wù)的工作中應(yīng)遵循的各類(lèi)禮儀、準(zhǔn)則和紀(jì)律，具有很強(qiáng)的操作性。玄武區(qū)機(jī)關(guān)工委書(shū)記夏桂萍介紹了兩個(gè)“規(guī)范”編制的內(nèi)容概要。《玄武區(qū)機(jī)關(guān)公務(wù)員行為禮儀規(guī)范》長(zhǎng)達(dá)十余萬(wàn)字，對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)員的禮儀規(guī)范設(shè)計(jì)了個(gè)人禮儀、辦公室禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、社交禮儀等多項(xiàng)，從思想道德修養(yǎng)、語(yǔ)言修養(yǎng)到儀容儀表儀態(tài)修飾，均有細(xì)致要求。其中針對(duì)眼下普遍使用的手機(jī)，也規(guī)定了細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，如手機(jī)鈴聲的高低、何時(shí)設(shè)置在震動(dòng)？何時(shí)設(shè)置為鈴聲？鈴聲中不得選擇那些搞笑搞怪甚至低格調(diào)的，以免分散自己和周?chē)说淖⒁饬Α＝勇?tīng)電話時(shí)，只要公開(kāi)場(chǎng)合，無(wú)論什么情況下都不得高聲叫嚷……

接待服務(wù)對(duì)象要用文明用語(yǔ)

　　在“窗口政務(wù)工作規(guī)范”中，要求女性不得染彩色頭發(fā)、男性不得蓄胡須，辦公桌上不得擺放私人物品，接待服務(wù)對(duì)象要使用日常文明用語(yǔ)。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的建議批評(píng)，要認(rèn)真傾聽(tīng)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，應(yīng)顧全大局、耐心解釋。針對(duì)群眾辦事時(shí)沒(méi)有提供足夠的材料，則須說(shuō)：“對(duì)不起××的規(guī)定，您提供的材料不全，還缺少××，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件給您，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來(lái)。”事項(xiàng)辦理結(jié)束，工作人員須面帶微笑說(shuō)：請(qǐng)慢走，謝謝您的合作，再見(jiàn)。受表?yè)P(yáng)時(shí)，使用“謝謝，這是我們應(yīng)該做的。”

　　玄武區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)曹曙要求，兩個(gè)《規(guī)范》將作為窗口工作人員和機(jī)關(guān)公務(wù)員的必修課，常學(xué)習(xí)、常修煉、常踐行。他說(shuō)：“規(guī)范就是要讓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和人性化，從民需民盼抓起，力促訴求辦理看到實(shí)效。”

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數(shù)字玄武微門(mén)戶開(kāi)通

　　當(dāng)天，玄武區(qū)還開(kāi)通了數(shù)字玄武微門(mén)戶，采取創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)模式，定制模塊、集成服務(wù)，讓群眾可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等智能終端隨時(shí)、隨地、隨身了解玄武發(fā)展、掌握民生動(dòng)態(tài)、查閱公開(kāi)信息，在享受各類(lèi)服務(wù)的同時(shí)參與政務(wù)互動(dòng)。