晉江安海便民服務中心今起正式運行

來源:晉江經濟報 2015-12-29 11:07 http://m.91wct.cn/ 海峽都市報電子版

　　日前，晉江安海鎮居民張先生撥打安海便民熱線電話82112345，反映在興安路和成功西路交界處有車輛亂倒建筑垃圾。很快，他的反映就得到了有效處理。

　　原來，話務員接到電話后，詳細詢問了現場情況，并記錄工單，隨后立即將工單派轉至鎮區管理處；鎮區管理處工作人員根據便民中心指派到達現場及時清理垃圾，并根據調查對責任方進行處罰教育。

　　事件至此，并未結束。辦件單位還需在第一時間將辦理結果告知反映的居民，而居民需對辦理結果、話務員及辦理部門進行滿意度評價。之后，根據回訪人員的調查，每個月形成話務員、辦理部門的滿意度統計排名，倒逼部門提升執行力，推動社會治理創新優化。

　　這便是試運行近3個月的安海鎮便民服務中心的“威力”，它的運行既方便了群眾，及時高效解決群眾訴求，又提升了部門辦事效能。更好的消息是，從今日起，該中心將正式運行了。

　　據介紹，該中心試運行近3個月，接到了200多條反映信息，主要集中在井蓋丟失、防護欄損壞、垃圾亂倒、攤販占道和交通堵塞等問題，均得到及時高效地處理。

　　“安海鎮便民服務中心集政策咨詢、監督反訴、求助服務于一體，旨在進一步探索、創新、提升‘鎮級小城市’培育試點社會治理，加快政府職能轉變，及時高效解決群眾訴求，更好地落實‘知民意、解民憂、幫民困、聚民心’的目標要求，是安海鎮全面整合部門力量和工作資源，創新政務服務和社會治理新模式的體現。”安海鎮黨委副書記張志友表示。(記者張志耐)

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