看病就診先預約老年患者難操作醫院呼吁：請子女提前為老人做預約

來源:泉州晚報 2020-04-30 08:31 http://m.91wct.cn/

　　為了避免人群集聚，做好疫情防控工作，泉州市各醫院紛紛推出新規，實行預約掛號、分時段就診。記者走訪中發現，不少老年患者會遇到不懂如何預約的尷尬。

　　導診臺護士幫助就診人員預約

　　昨日9時30分許，泉州市第一醫院東街院區門診大廳外排起長隊。七八名護士不斷地引導就診市民掃碼、注冊。為了加快通過速度，防止人員聚集，針對一些不會操作的市民，護士直接接過手機幫他們操作。

　　“我不會操作手機，該怎么預約呢？”家住豐澤的李阿姨著急地說，她為了幫患有高血壓的丈夫開降壓藥，早早地來到醫院排隊。然而，面對一張張二維碼、行程碼，李阿姨面露難色。在護士的引導下，她來到了導診臺。在導診護士的幫助下，順利完成注冊、預約。該院門診部護士長蔡雪華告訴記者：“不會預約的不止有老年人，還有一些年輕人，不過他們能嫻熟操作手機，教一下就會。如果遇到不會操作智能手機的老人，就會麻煩些。護士要面對各種狀況：比如有的患者手機沒有流量無法預約，有的老年機無法注冊。這個時候，護士只能通過人工問詢，幫他們預約。”

　　就醫過程中，醫生、護士或者其他工作人員，都會不厭其煩地為老人耐心講解、演示使用步驟，提醒他們下次就診時，一定要提前預約。

　　采訪中，不少老年患者在抱怨，自己一大早來醫院排隊，到了之后才發現想預約的專家號已經約滿。對此，蔡雪華表示，目前該院大部分號源都是網上預約，還有部分是留給一些老人、反復無法預約掛號和外地患者的，如果約滿了，他們也會跟醫生溝通，看是否能夠加號。據悉，為了方便老年人預約，門診部外還專門開設了老年人預約通道。

　　該院副書記謝文欽說：“對確實不會使用網上預約來現場就診的患者，尤其是老年患者，雖然醫院方面可幫助其現場掛號，但還是建議大家提前預約，減少不必要的麻煩。很多老年人為了不耽誤子女工作都會獨自就醫，但我們希望子女能切實關心家中的長輩。當長輩要前往醫院時，子女可提前為其預約，或教老年人如何操作手機。”（記者蘇凱芳文/圖）

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責任編輯：凌芹莉