外賣小哥掛斷電話背后真相是什么無聲外賣團隊成員有哪些人

來源:錢江晚報 2017-12-10 11:48 http://m.91wct.cn/

　　這幾天，微博上有一個關于外賣小哥的采訪視頻很火，甚至連影視明星李小璐也轉發了，許多網友看了都表示感動得想哭。

　　事情發生在11月28日，杭州網友@“hey你愛吃青椒嗎”在微博上說了一件事情：點外賣之后接到幾個沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷，當時以為是惡作劇，所以忍不住發了脾氣，后來才發現外賣員的短信。原來外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷，需要通過打電話來提醒顧客外賣已送到的訊息。

　　網友“hey你愛吃青椒嗎”對于自己當時沒有耐心感到十分自責，所以在網上呼吁大家如果遇到這種情況，最好檢查一下有沒有被忽視的短信，不要急著發脾氣給差評，傷害到這些努力工作的特殊人群。

　　記者找到特殊外賣小哥

　　一次靠手機打字溝通的采訪

　　昨天下午，錢報記者找到了這位外賣小哥。他叫于亞輝，24歲，河南人，是杭州城西文新地區“和山兄弟團隊（餓了么旗下加盟團隊）”的新員工，工作剛一個多月。

　　昨天晚上，小于見到錢報記者，首先給了一個自信的微笑，然后很禮貌地伸出手。

　　由于小于聽不見（弱聽），也不能說話，這場采訪基本靠手機打字溝通。

　　小于告訴錢報記者，他曾經在南京、杭州等多地找工作，凡是有希望的，他都會努力爭取，但是因為身體原因，很多單位都婉拒了他。

　　小于能進入目前這個外賣團隊，也算是緣分。

　　小于的同事說：“我們團隊里也有一個情況跟他一樣的同事，他叫許興方，是我們團隊接納的第一位聾啞外賣員。后來，許興方在我們這里做得相當出色，然后他又陸續介紹了其他幾位聾啞朋友加入了我們團隊，小于就是其中之一。”

　　小于加入外賣團隊后，非常努力，干得非常出色，得到了同事們的一致認可。小于告訴錢報記者，他加入這個團隊就是想多賺點錢好好生活，他很喜歡目前的工作。

　　一個特別真誠

　　努力工作的外賣小哥

　　當初讓他們加入這個團隊，有沒有過顧慮？

　　團隊負責人事的何婷婷說，第一個進入團隊的聾啞人是許興方，當時剛好看到了團隊的一個員工在送外賣，許興方就拉著這個同事，用手寫文字問，說他也想送外賣，哪里可以找到這樣的工作？看著他真誠的樣子，這同事就介紹他來了我們這里。

　　何婷婷說：“當時沒有顧慮是假的，雖然我們這個行業入門門檻低，但是我們也會擔心他在路上的安全、是否能與顧客溝通等等。但是我們最后都被真誠感動了，他一再強調讓他試試，我們站長就說行吧。讓我們驚訝的是，他不是馬上就說要上班哦，他把周邊的小區、道路都摸透了，然后再自己提出來可以試試了。他們真的很努力，非常非常的努力，事實證明，他們也很優秀，甚至比很多人更優秀。”

　　何婷婷說，他們團隊現在一共50多人，包括于亞輝、許興方在內一共有6個聾啞人外賣員。

　　于亞輝說，由于溝通不便，聾啞騎手們在送餐前都會提前給用戶編輯好短信，告知餐送到時會給用戶打電話再掛掉。

　　這種方式能基本完成好工作，但偶爾也會遇到聯系不上顧客的情況，這時候小于一般都會求助站長或者同事，同事們也都樂意幫忙，并不覺得增添了麻煩，這點小于也是很感激。